Customer Care – Fresh Pepper

Customer Care


NORWEGIAN CUSTOMERS

KJØPSVILKÅR & BETINGELSER

FORETAKSINFORMASJON

Fresh Pepper AS

Sundts veg 75, 5221 Nesttun

Org.nr. 918 381 147

Kjøpsbetingelser og retur/reklamasjon gjelder alle kjøp fra www.pepperstores.com

PRISER

Alle priser er i norske kroner og er inkludert merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme etter man har valgt fraktmetode og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet. Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris og informasjon om varer/tjenester på siden. Vennligst ta kontakt med oss dersom du har spørsmål. 

BETALING 

Vi har et bredt utvalg av muligheter for at du skal kunne finne den betalingsløsningen som passer deg best til enhver tid. 

Vi aksepterer både VISA og Mastercard. Du kan også velge å betale med VIPPS for en enkel checkout. Dersom du ønsker å betale etter du har fått varen, eller delbetale beløpet kan du velge å betale gjennom Klarna. 

FRAKT OG LEVERING

Hos oss kan du velge mellom pickup eller standard frakt ved Posten/Bring. Ved standard frakt tilbyr vi her en pris på 79,- og fri frakt i Norge på ordre over 1000KR. Normal leveringstid er normalt 3-5 virkedager. Bestillinger sendes vanligvis neste virkedag. Bestillinger fra fredag til søndag sendes ut mandag. Alle ordre leveres med Bring. Du vil motta en ordrebekreftelse, deretter vil du motta en mail når pakken din har blitt sendt med sporingsinformasjon. Vi gjør vårt beste for å sikre levering av alle bestillinger i tide. Ordrehåndtering kan bli forsinket i løpet av salgstider og høytider.

Vi tilbyr vår kunder å hente varen(e) selv på vårt Showroom uten tillegg i prisen. Du vil motta mail når ordren er klar for avhenting. Merk at “Pick up” kun kan tilbys på vårt Showroom i  Bergen ved Sundts veg 75, 5221 Nesttun. Bestillinger lagt etter kl.14 på fredager behandles normalt neste virkedag. Ved henting av varen(e) vil man måtte fremvise mail som forteller at ordren er pakket og klar for avhenting. Hentefrist: 14 dager. 

RETUR OG REKLAMASJON

Vi forholder oss til kjøpsloven, som gir deg 14 dagers angrefrist fra dagen du mottar varen. Fra din side forplikter dette deg til å returnere varen i samme stand som du mottok den. 

Skulle du ønske å returnere varen(e) til oss må returskjema som fulgte med pakken fylles ut. Dermed skal varen pakkes forsvarlig i originalemballasjen ved retur av varen(e). Varen(e) må returneres komplett. Kjøper må selv dekke fraktkostnader tilbake til selger. Vi oppfordrer til å benytte Posten Norgespakke el. Servicepakke. Da vil du få en kvittering med et sendingsnummer, ta vare på denne. Som avsender er du/Bring erstatningsansvarlig for varer som skades eller forsvinner ved retur. 

Pakken sendes til følgende adresse: 

Fresh Pepper AS

Sundts veg 75

5221 Nesttun

Norge

+47 400 38 168

Ved bytte er man selv ansvarlig for frakt for det returnerte varen(e) og for varen(e) man ønsker å bytte til. 

TILBAKEBETALING

Vi sender en bekreftelse via mail når vi har registrert returen din. Etter vi har utført tilbakebetaling kan det ta noen virkedager før beløpet kommer til din konto. Vi refunderer ikke fraktkostnader. 

Dersom du har mottatt en vare som er skadet, mangel eller feil på, vennligst ta kontakt med vår kundeservice: contact@pepperstores.com

Vi prøver å svare på alle e-poster innen 24 timer, mandag-fredag. Mail som mottas lørdager, søndager og helligdager vil bli besvart på nærmeste virkedag.

INTERNATIONAL CUSTOMERS

BUSINESS INFORMATION

Fresh Pepper AS

Sundts veg 75, 5221 Nesttun

MVA 918 381 147 NO

PAYMENT METHODS

We accept VISA and MasterCard. All information is encrypted using SSL encryption, which prevents unauthorized access to card details. Payments for all international orders are processed using Stripe.

All prices are stated in NOK and include VAT. Please note that we do not account for any customs declarations or import VAT that may be applied on top of the purchase amount, based on the local laws in your country. 

Customer data is stored in accordance with the Norwegian law and will not be shared with or sold to any third party.

STORE CREDIT & GIFT CERTIFICATES

Please contact our customer care team at contact@pepperstores.com to purchase gift certificate or play an order using a store credit or gift certificate.

 

SHIPPING & DELIVERY

SHIPPING OPTIONS

European Union, Switzerland Standard Shipping: 22 Euro – Typically 4–7 working days.

Non Eu, North America, South America, Asia, and Oceania Standard Shipping: 27 Euro – Typically 5–12 working days. Please allow 3–4 weeks when shipping to South Korea, Japan, & Hong Kong.

PROCESSING TIME

Orders typically ship the next business day. Orders placed Friday-Sunday will ship out Monday.

POSSIBLE DELAYS

We do our best to ensure the timely delivery of all orders. Order handling may be delayed during Sale periods and holidays.

TRACKING MY ORDER

You will receive an order confirmation with tracking details; you can track your package at https://www.bring.no/english. Please note that order will be transferred to and delivered via your local postal service.

DUTIES & TAXES

Please note, all international packages may be subject to duties and taxes. The limits for duty-free packages are established by your local customs authorities. Please check your local customs website for more information.

Customs duties and taxes are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel.

We do not under any circumstances undervalue any of our orders.

Unfortunately we are unable to ship perfumes outside the EU due to shipping regulations covering the transportation of hazardous goods.

SHIPMENT DELAYED

Please contact the shipping carrier with your tracking number.

RETURNS & EXCHANGES

RETURNS

FINAL SALE ITEMS CANNOT BE RETURNED OR EXCHANGED.

Orders can be returned within 14 days after delivery. Customers are responsible for shipment costs for returns and exchanges. 

Please follow the steps below when returning an item to Fresh Pepper:

  • Products are to be returned in original condition in original, undamaged packaging with price stickers, hang tags etc still attached. Fresh Pepper reserves the right to refuse any returned items which do not comply with the above criteria.
  • Complete the ‘right of return’ form, which must be filled in and enclosed in your return.
  • Please include a copy of the order invoice or packing slip included in the original shipment to prevent delays.
  • International customers please include your invoice number and note “Return shipment to Norway” on the airway bill.
  • Pack your shipment in a bag or box and mail your return or exchange using your carrier of choice to:FRESH PEPPER Attn: Returns Dept. Sundts veg 75, 5221 Nesttun, Bergen, Norway. Please make sure to add our number on your return parcel: +47 400 38 168.

EXCHANGES

Standard shipping rates apply, listed above. The customer is responsible for shipping charges of both the returned item and exchange item.

Please contact our customer care team to place an exchange order.

REFUNDS

We will send a confirmation email when we have processed the refund for your returned items. We aim to process returns which meet our refund criteria within 24–48 hours of receiving the returned items. Please allow 3–10 working days for the credit to appear in your account.

We do not refund shipping charges.

If you receive an item that is damaged, incorrect, or faulty, please contact our customer care team immediately.

Still have questions?

EMAIL

contact@pepperstores.com

We strive to response to all emails within 24 hours, Monday-Friday. Emails received Saturdays, Sundays, and holidays will be responded to on the nearest business day.

PHONE

+47 400 38 168 (ENGLISH & NORWEGIAN)

 

Pre-loader